Reklamácia tovaru (smartcity-iot.sk)

Reklamácia tovaru

Kvalita tovaru je pre nás dôležitá, napriek tomu sa môže výnimočne vyskytnúť výrobná vada alebo iný nedostatok. Ak zistíte akúkoľvek vadu (napr. tovar nezodpovedá popisu, je nefunkčný alebo poškodený), uplatnite si reklamáciu bez zbytočného odkladu.

Pri spotrebiteľských kúpnach platí zodpovednosť za vady a práva spotrebiteľa podľa platných právnych predpisov; reklamáciu vybavujeme v primeranej lehote a spotrebiteľovi poskytujeme potvrdenie o vytknutí vady vrátane lehoty vybavenia.

Postup reklamácie

Kontaktujte nás e-mailom na: info(a)smartcity-iot.sk (príp. info(a)knhinvest.sk)
Do e-mailu uveďte:
- číslo objednávky,
- názov tovaru (ideálne aj kód/variant),
- popis vady (čo presne nefunguje / ako sa vada prejavuje),
- fotografiu alebo video vady (ak je to možné – výrazne to urýchli vybavenie).
Ak nebude možné reklamáciu vyriešiť na diaľku, pošleme vám pokyny a môžete použiť „Vratkový formulár / Reklamačný protokol“ (vyššie).
Tovar starostlivo zabaľte, aby sa pri preprave nepoškodil, a priložte:
- kópiu dokladu o kúpe (faktúru),
- vyplnený reklamačný protokol.
Zásielku pošlite na adresu:
- KNH INVEST s. r. o.
  Školská 292/15
  935 32 Kalná nad Hronom
  Slovenská republika

Ako reklamáciu vybavíme

Prednostne sa snažíme o opravu alebo výmenu tovaru.
Ak oprava ani výmena nie je možná alebo účelná, dohodneme sa na primeranej zľave alebo vrátení kúpnej ceny (podľa povahy vady a zákonných možností).
Vady spôsobené bežným opotrebením, nesprávnym použitím, neodbornou montážou alebo poškodením zavineným kupujúcim nie je možné uznať.